El Call Center (Centre de Trucades) és un servei centralitzat per gestionar incidències, dubtes, consultes, peticions, etc. d’usuaris i clients.

A l’Àrea de Tecnologies treballem amb tècnics externs per gestionar tant les peticions com les avaries del PDI i PAS de la UB amb el servei del PAU (Punt d’Atenció a l’Usuari). El col·lectiu dels estudiants rep suport del servei del PAE (Punt d’Atenció a l’Estudiant) amb el qual també col·laborem.

El personal de l’empresa externa fa les intervencions telefòniques com a centre d’atenció recollint i registrant les incidències i peticions de servei, aplicant els procediments establerts per l’Àrea de Tecnologies sobre resolució i tramitació de tiquets i transferint les intervencions que hagin de ser ateses per altres nivells o tercers. L’atenció telefònica es presta amb un servei dintre de la UB però compta amb un recolzament d’un grup de suport extra què, en cas de desbordament de trucades d’usuaris, es atès en dependències de l’empresa guanyadora del concurs, en aquest cas, Osiatis.

Els tiquets poden entrar per telèfon, correu electrònic o des de la web. L’horari d’atenció del servei és de 8:00h. a 21:00h. en atenció telefònica i de 8:00h. a 15:00h. in situ per tècnics UB .

Per a ser més eficients i sempre i quan l’usuari està d’acord, des del PAU es fa un control remot de l’equip per poder resoldre els problemes en un primer nivell d’atenció el més aviat possible i si no és possible, s’escala a un grup de tècnics més específics.

Aquest servei està orientat a millorar la satisfacció dels usuaris per obtenir una major eficiència en la resolució de problemes tot dintre de l’enfocament metodològic del model de servei, recolzat en les “Bones pràctiques” recomanades a la llibreria ITIL v 3.0 i certificats ISO20000 i ISO 27000.

Amb l’idea de poder planificar i aplicar accions de millora volem encertar, en breu, unes enquestes de satisfacció perquè com usuaris del servei, ens ajudeu fent-nos arribar les vostres opinions, queixes i suggeriments .

Un sistema d’alimentació ininterrompuda, SAI  és un dispositiu que mitjançant l’acció de bateries de càrrega, pot proporcionar energia elèctrica en casos de deficiència en el subministrament principal a tots els dispositius que tingui connectats, filtrant sobretensions, eliminant ones harmòniques o suplint l’energia sol·licitada en cas de talls i  microtalls d’alimentació fins que el grup electrogen entra en funcionament.

Durant 2012, a l’edifici del Pavelló Rosa, es van produir 4 talls elèctrics prou llargs on va ser necessària l’actuació del SAI i del grup electrogen  per evitar impactar en els serveis informàtics. Els microtalls, pujades i baixades de tensió es resolen des del mateix SAI i no queden comptabilitzats.

La substitució del SAI del Pavelló Rosa es va produir durant el tancament de Nadal. Aprofitant el zero elèctric (aturada total del servei elèctric) es va instal·lar també un by-pass extern al SAI perquè en cas d’avaria o reparacions del SAI no calgui fer una desconnexió total de la xarxa elèctrica. Durant els dies 2 i 3 de gener es va procedir a aturar tots els servidors del CPD i es va instal·lar el nou SAI i el by-pass. Divendres, dia 4 de gener, a partir de les 6h. del matí, ja es van començar a engegar els serveis, un cop estabilitzades les comunicacions, a les 7:30h., es van començar a aixecar servidors i aplicacions de manera progressiva i en funció del seu impacte.

L’Àrea de Tecnologies va decidir canviar el SAI per la seva obsolescència, en cas d’avaries resultava molt dificultós trobar peces de recanvi. El nou SAI, en tractar-se d’un model més modern, sí que permet la possibilitat de reparacions immediates, a més de la monitorització en remot de l’estat de la pròpia màquina.

Actualment el SAI dóna servei principalment al  CPD i a la central  de seguretat de la UB.