Arxiu de l'autor: ÀreaTIC

L’Àrea TIC continua apostant per la millora continua en la seva plataforma de gestió d’incidències i sol·licituds

Posted on by

Durant el primer semestre de 2021, l’Àrea TIC va posar en funcionament una nova plataforma per gestionar les incidències i sol·licituds (GTIC) adreçada a tot el PDI, PTGAS i personal col·laborador de la Universitat de Barcelona. Aquesta plataforma incorporava, com a principal novetat, la implementació d’un Portal d’Usuari des d’on es podien obrir tiquets, fer-ne seguiment i afegir comentaris per ajudar en la seva resolució.

Millores contínues i funcionalitats noves

Durant aquests quatre anys, l’equip de l’Àrea TIC ha treballat de manera contínua per millorar el funcionament de l’eina. Internament, s’han habilitat noves funcionalitats que permeten als tècnics ser més àgils en el tractament dels tiquets. Així mateix, la CMDB (Base de Dades de Gestió de la Configuració) s’ha ampliat per recollir, a més de la relació d’usuaris i equips, altres objectes com contractes, certificats …

De cara als usuaris, destaquem la posada en marxa, l’any passat d’enquestes de satisfacció. Aquestes enquestes tenen l’objectiu de recollir els vostres comentaris per continuar oferint-vos un servei de qualitat. També s’han habilitat les respostes ràpides que permeten contestar els tiquets d’una manera més eficient.

Xifres destacades de 2024

Ens agradaria compartir amb vosaltres algunes xifres rellevants de l’any passat:

Dispositius d’usuari i recursos humans

  • 19.530 ordinadors, dels quals el 36% són portàtils.
    • D’aquest conjunt, 4.414 són ordinadors dedicats a la docència; instal·lats a aules docents, aules d’informàtica i biblioteques.
  • 962 impressores.
  • 60 tècnics informàtics repartits en 9 grups de suport i distribuïts per zones geogràfiques per donar atenció directa a l’usuari.

Incidències i peticions

  • 61.818 tiquets resolts per algun dels grups de suport de l’Àrea TIC. Aquests tiquets contenen monitoratges dels sistemes informàtics, d’actuacions tècniques tant d’equips de treball com de servidors i alertes de seguretat.
  • D’aquest total, 30.336 tiquets corresponen a incidències i sol·licituds:
    • El 33% s’han classificat com a incidències i el 67% com a sol·licituds.
    • El 51% dels tiquets han estat oberts directament des del Portal d’usuari. El 20% s’han obert a partir d’una trucada telefònica rebuda pel PAU (Punt d’Atenció a l’Usuari).
    • 1.919 tiquets s’han traspassat a una empresa externa per donar solució al tiquet.
    • 1.565 tiquets s’han generat sota el concepte d’instal·lació d’ordinador nou de compra controlada.

Satisfacció dels usuaris

  • En el 84,15% de les enquestes el grau de satisfacció és d’un 5 (valor màxim).

I continuem treballant

Tenim previst implementar la possibilitat que pugueu consultar, a través del portal, ajudes sobre els problemes més comuns que rebem. Aquestes ajudes seran de molta utilitat perquè pugueu resoldre dubtes que segurament acabarien en l’obertura d’un tiquet.

La importància de fer servir geteduroam i CatEduroam per a una connexió segura a Eduroam

Posted on by

La xarxa WiFi eduroam permet connectar-nos de manera automàtica a Internet tant a la mateixa universitat com a altres institucions acadèmiques arreu del món. Molts usuaris configuren manualment la seva connexió sense seguir les recomanacions de seguretat, fet que pot exposar-los a atacs. Per evitar aquests riscos, eines com geteduroam i CatEduroam són fonamentals per assegurar una connexió fiable i protegida.

Perills de configurar eduroam manualment

Quan un usuari configura la seva connexió a eduroam de forma manual, sovint introdueix les seves credencials sense verificar l’autenticitat del servidor al qual s’està connectant. Això pot comportar diversos riscos:

  • Atacs de “man-in-the-middle” (MITM): Un ciberdelinqüent pot crear un punt d’accés fals amb el nom “eduroam” i robar les credencials dels usuaris que s’hi connectin.
  • Compromís de dades personals: Sense una configuració adequada, les credencials poden ser interceptades, comprometent l’accés a serveis universitaris crítics com correus electrònics o plataformes d’aprenentatge virtual.
  •  Falta de xifratge adequat: Una connexió mal configurada pot no utilitzar xifratge segur, deixant les dades exposades a possibles atacs.

Què són geteduroam i CatEduroam?

geteduroam i CatEduroam són aplicacions desenvolupades per facilitar la configuració segura de la xarxa eduroam. Aquestes eines es basen en perfils oficials verificats per cada universitat, garantint que la connexió es faci de manera segura i sense riscos innecessaris.

  • geteduroam: És l’eina recomanada en la majoria de casos i està disponible per a Windows, Android i iOS. Configura automàticament els paràmetres necessaris per connectar-se a eduroam.
  • CatEduroam: És una eina similar, desenvolupada per l’organisme GÉANT, que permet descarregar i instal·lar el perfil de configuració adequat segons la institució de l’usuari. Aquesta eina pot ser idònia en altres sistemes operatius o amb versions antigues.

Avantatges d’utilitzar aquestes eines

  • Autenticitat garantida: En fer servir geteduroam o CatEduroam, es configura la connexió amb certificats oficials, evitant atacs d’intermediari.
  • Senzillesa en la configuració: Aquestes eines permeten configurar la xarxa eduroam amb un sol clic, evitant errors humans.
  • Xifratge segur: Asseguren que la connexió fa servir protocols de seguretat robustos, protegint les credencials de l’usuari.
  • Compatible amb diversos dispositius: Funcionen en ordinadors, tauletes i telèfons mòbils, garantint una experiència segura a qualsevol plataforma.

Com configurar eduroam amb les eines recomanades

Per garantir una connexió segura a eduroam, es recomana utilitzar geteduroam o CatEduroam seguint aquests passos:

  1.  Descarregar l’eina recomanada:
    1.  Per a dispositius mòbils i ordinadors moderns, utilitzar geteduroam.
    2.  Per a altres sistemes operatius o dispositius antics, es pot optar per CatEduroam.
  2. . Seleccionar la universitat: En iniciar l’aplicació, cal escollir la Universitat de Barcelona.
  3.  Introduir les credencials universitàries: Escriure el nom d’usuari i la contrasenya proporcionats per la universitat.
  4. Seguir les instruccions de configuració: L’eina s’encarregarà d’instal·lar els certificats adequats i configurar la connexió automàticament.

Per a més informació, consulta l’enllaç Wifi UB o Eduroam.

Novetats de la darrera versió de Campus Virtual

Posted on by

Seguint el calendari programat d’OpenLMS pels canvis de versió, el passat 27 de desembre de 2024 es va actualitzar el Campus Virtual a una nova versió. Aquesta actualització forma part de l’esforç continuat per millorar l’experiència d’usuari i facilitar l’accés als recursos educatius digitals. Destaquem les següents novetats:

  • Pàgina del curs
    • Navegació més senzilla per “Mostrar una secció per pàgina”
    • Mode d’edició més clar amb l’enllaç “Veure”. Amb el mode d’edició habilitat, el professor fa clic en l’opció ‘Veure’ una sola secció.
    • Nova pàgina de secció
    • Icones d’activitat més petites amb codificació x colors (s’han categoritzat les activitats x colors, posant colors accessibles)
    • Icones de tipus MIME (Indiquen quins tipusde contingut és: pdf, excel, powerpoint …) per donar informació abans de clicar el recurs.
  • Banc de preguntes
    • Nou tipus de pregunta “Ordenar”: Es poden ordenar les frases o paraules del contingut d’una pregunta
    • Es poden ordenar les imatges del contingut d’una pregunta
  • Editor
    • El TinyMCE és ara l’editor per defecte, en comptes d’Atto.
  • Qüestionaris
    • Els estudiants poden veure des de la Navegació de l’examen quan van ser guardades per darrer cop les seves respostes.
  • Forum
    • En escriure un debat tenim un check que ens facilita poder enviar el missatge a tots els grups del curs. Abans ja estava però calia entrar en l’opció “Advanced”

A més d’aquestes novetats que incorpora aquesta darrera versió, volem destacar les següents accions implementades per l’equip tècnic de l’Àrea TIC:

  • Integració de l’eina de videoconferència Teams com activitat en els cursos del campus virtual
  • Integració de l’eina de dinamització a l’aula per promoure la participació i interacció amb els estudiants Wooclap com activitat en els cursos del campus virtual
  • Canvi en el protocol d’autenticació de l’usuari en campus virtual per adaptar-lo a les noves infraestructures del sistema d’autenticació centralitzada (SSO) de la Universitat.

Amb aquestes millores, els estudiants i professors poden gaudir d’una plataforma més integrada i eficient, que fomenta la col·laboració i la participació activa en el procés docent.

ESC, la Targeta Europea d’Estudiant, disponible a l’app SocUB

Posted on by

La UB posa a disposició dels estudiants de grau, màster universitari i doctorat la Targeta Europea d’Estudiant (ESC).
ESC forma part del programa Erasmus+, destinat a facilitar la mobilitat estudiantil i a fomentar sinergies entre les Institucions d’Educació Superior (IES).
Aquesta targeta estableix una identitat comuna per als estudiants d’educació superior a Europa. El component principal és el codi QR que permet verificar la vigència del carnet.
La targeta atorga el reconeixement de l’estatus d’estudiant en programes d’intercanvi i permet gaudir dels serveis que faciliti la universitat de destí, com poden ser l’accés a biblioteques, l’obtenció de descomptes en transport públic i esdeveniments culturals, o d’altres que es puguin oferir.
Els estudiants UB trobaran la seva Targeta Europea d’Estudiant dins de l’app SocUB.

L’Àrea de Tecnologies, a instància de l’Oficina de Mobilitat i Programes Internacionals (OMPI) i en col·laboració amb l’Àrea de Comunicació i el Servei d’Administració Electrònica, Gestió Documental i Patrimoni Documental (SAEGPD) ha implementat un sistema per generar i mantenir actualitzats els carnets seguint les especificacions de UE i adaptant l’app SocUB per posar-lo a disposició de la comunitat.

EnquestesUB, nou programari per a la gestió d’enquestes institucionals

Posted on by

EnquestesUB és la nova aplicació per a la gestió d’enquestes institucionals adreçades a la comunitat UB que recull tot el cicle de vida d’un procés d’enquesta: creació del formulari, programació i planificació, publicació, comunicacions, recollida de respostes i generació i publicació d’informes.

S’ha desenvolupat amb el programari Blue de l’empresa Explorance. Blue està especialitzat en la gestió integral de feedback dins del món de l’educació superior i és líder al seu sector.

EnquestesUB, amb mecanismes de sincronització diaris de les dades requerides que garanteixen l’automatització de tot el procés i la qualitat de la dada utilitzada,  s’integra amb diferents aplicacions corporatives:

  • GIGA (Gestió dels processos relacionats amb els àmbits acadèmics i d’estudiants)
  • GR@D (Gestió de recursos academicodocents)
  • PERSEU (Gestió del personal de la UB)

Amb l’objectiu de fer diferents tipus d’enquestes institucionals, destaquem, pel seu volum i importància, l’enquesta d’opinió sobre graus i màsters universitaris que dos cops a l’any contesten els nostres estudiants. En aquesta enquesta participen:

  • Més de 40.000 estudiants, omplint l’enquesta,
  • Més de 6.500 professors seguint i fomentant la participació de les enquestes i obtenint l’informe amb el resultat de les enquestes relacionades amb les seves assignatures.
  • Més de 190 caps d’estudis i coordinadors de màsters universitaris per planificar les enquestes, consultant els informes i dades vinculats als seus estudis.
  • Més de 100 Càrrecs, entre vicerectors, degans, vicedegans, directors de departament per a la consulta d’informes i dades relacionades amb les enquestes.

L’aplicació EnquestesUB suposa una millora important en el procés de gestió d’enquestes de la UB i dona a la unitat gestora, Gabinet Tècnic del Rectorat una eina que contribueix a la seva transformació digital.

MS Copilot per a Educació disponible a la UB

Posted on by

MS Copilot és l’assistent d’intel·ligència artificial (IA) de Microsoft. Es tracta d’un servei de xat privat i segur que garanteix que les dades romanguin dins de l’organització i no quedin exposades a tercers.

Actualment, aquest servei està disponible per als col·lectius PTGAS,  PDI  i Estudiants de la Universitat de Barcelona amb comptes actius @ub.edu o @alumnes.ub.edu.

MS Copilot es coneixia abans com a Bing Chat Enterprise. Forma part de la família de solucions IA de MS.  És important distingir MS Copilot (xat amb IA) d’altres solucions de MS basades en IA i que comparteixen el nom Copilot:

  • MS 365 Copilot: IA per a les eines de productivitat de MS (Teams, Outlook, Word, Excel,…)
  • MS Dynamics 365 Copilot: IA per a CRM
  • Fabric Copilot: IA per MS Fabric o Power BI
  • Security Copilot: IA per la seguretat
  • GitHub Copilot: IA pel desenvolupament
  • Power Platform Copilot: IA per aplicacions amb No code development

MS 365 Copilot no està disponible avui dia a la UB.

Per a més informació consulteu la web de Programari UB.

Sondeig de planificació, una eina disponible en Outlook per ajudar-nos a programar reunions

Posted on by

Saps que pots crear un sondeig instantani des d’un missatge redactat des del teu client de correu Outlook? Aquesta eina et pot resultar de molta utilitat si has de planificar una reunió o una cita i vols que cada participant pugui triar la millor opció entre les diferents alternatives que proposis.

Com crear un sondeig pas a pas (ajudes i captures amb el client web Outlook)

1. Anar a “Correu nou”.

2. Afegir els destinataris del missatge i afegir un assumpte. Tingues en compte que l’assumpte serà el títol de la reunió.

3. Clicar sobre el cos del missatge. i anar als 3 puntets de la part superior dreta. Seleccionar “Sondeig de planificació”.

 

 

 

 

 

 

4. Triar dia, hores i durada prevista de la reunió. Si els destinataris han compartit la seva disponibilitat, podràs veure-la ràpidament i decidir si canvies algun dels paràmetres abans seleccionats.

 

  • El color vermell indica que la persona està ocupada
  • El color verd que la persona està disponible
  • El color púrpura que la persona està disponible provisionalment
  • El color gris indica disponibilitat desconeguda
  • Subratllat: organitzador

 

 

 

 

 

 

 

5. Una vegada seleccionades les diferents opcions, fer “Següent” i revisar la configuració del sondeig.

Si tot és correcte, prémer el botó “Crea una enquesta”

 

 

 

 

6. Amb aquesta darrera acció, el sondeig s’haurà afegit al cos del teu missatge. Ja només cal que enviïs el missatge i esperis que la resta de participants et facin arribar els seus vots.

Com votar en rebre un sondeig?

Cada destinatari del missatge rebrà un correu on podrà votar les opcions que millor li vagin:

En prémer “Votar”, es pot triar entre 3 possibles respostes per cada dia/franja horària proposades: “Preferència” – “Sí” – “No”

Resultats del sondeig

Com a persona que ha convocat la reunió, t’arribaran les respostes dels destinataris com a nous correus (si has deixat activada aquesta opció en la configuració del sondeig).

Si alguna de les propostes és votada com a “Sí” o “Preferència” per tots els destinataris, aquesta es fixarà automàticament en el calendari a aquella hora (si has deixat activada aquesta opció en la configuració del sondeig).

Si no existeix cap proposta a la qual tothom pugui assistir hauràs de triar-ne una o tornar a fer un nou sondeig.

T’animes a provar-ho? Aquesta eina pot ser una molt bona alternativa si fas servir altre programari, com Doodle, del qual l’Àrea TIC no té contractada cap llicència.

Més informació sobre els sondejos de planificació a les pàgines oficials de Microsoft.

Nova funcionalitat al GRAD: assistent de citació amb el suport del Cercabib

Posted on by

A partir del febrer el GRAD incorpora una nova funcionalitat per facilitar l’edició de la bibliografia recomanada que forma part dels plans docents.

Es tracta d’un assistent de citació que connecta l’editor del GRAD dels plans docents amb el Cercabib, eina de descoberta de recursos d’informació del CRAI de la UB. La nova funcionalitat permet, d’una banda, exportar la citació de qualsevol recurs disponible al catàleg en qualsevol dels formats que permet l’eina, i al mateix temps, incorporar en el pla docent l’enllaç del recurs al catàleg de manera automàtica.

Entre els principals avantatges destaquem:

  • Donar suport al professorat en la tasca d’actualització i revisió dels plans docents, descarregant-los de les tasques que es poden realitzar de manera automàtica interconnectant les eines ja disponibles a la UB.
  • Facilitar a l’alumnat l’accés als recursos amb un enllaç directe al document final des dels plans docents
  • Facilitar al professorat de manera ràpida la selecció dels fons disponibles a Cercabib, en qualsevol format, físic o electrònic d’entre el més d’1.600.000 títols disponibles.
  • Promoure l’ús dels recursos d’informació ja disponibles a la UB a través del Cercabib.

Aquesta nova funcionalitat és el resultat del treball en equip entre les diferents unitats administratives de la UB implicades en el suport a la docència, com són la unitat de Planificació Academicodocent, les unitats d’Informàtica de Gestió i d’Informàtica de Docència de l’Àrea de Tecnologies de la Informació i la Comunicació i del CRAI.

Podeu adreçar les vostres consultes o suggeriments sobre l’eina a qualsevol de les unitats implicades o directament a crai@ub.edu.

Digitalització de convenis

Posted on by

Al llarg d’aquest any, el Servei d’Administració Electrònica, Gestió Documental i Patrimoni Documental i l’Àrea de Tecnologies de la Informació i la Comunicació han col·laborat estretament per dur a terme, en el marc del Consorci de Serveis Universitaris de Catalunya (CSUC), un projecte supeditat a una subvenció provinent del fons REACT-EU consistent en la digitalització amb còpia autèntica dels convenis institucionals en format paper produïts per Serveis Jurídics i Convenis de la Universitat de Barcelona i la incorporació d’aquesta documentació en el gestor documental institucional de la universitat.

Executat en dues fases, en la primera s’han digitalitzat, amb la col·laboració del proveïdor DINSER, un total d’11.045 convenis, ocupant un volum de 39,8 GB.

La segona fase ha consistit en la càrrega dels documents digitalitzats al gestor documental institucional, Documentum, concretament a la sèrie documental S206 Expedients de signatures de convenis de la UB, completant d’aquesta manera l’execució dels treballs de digitalització d’aquest projecte.Més informació del projecte a Lot 2. Implantació de l’expedient digital i digitalització de documentació física i lliurament estructurat per la implantació als gestors documentals.

Nou Control d’Accés a la Xarxa (CAX)

Posted on by

Per continuar millorant la seguretat informàtica de la UB, es posa en marxa el projecte de Control d’Accés a la Xarxa (CAX). 

Aquest control d’accés aplica als punts de xarxa cablejada i permet oferir una nova xarxa de connexió a internet per als ordinadors particulars o convidats, alhora que manté una separació virtual de la xarxa institucional de serveis de la UB per preservar-ne la seguretat. 

Qualsevol equip que necessiti ser connectat a la xarxa cablejada ha de ser registrat prèviament: 

Els nous equips corporatius de la UB es registren a la xarxa institucional quan es realitza la petició d’alta de nou equip al PAU. Els equips corporatius en funcionament ja van ser registrats amb anterioritat i no requereixen cap acció per mantenir la seva connexió a la xarxa institucional de serveis. És important destacar que alguns serveis corporatius només són accessibles des d’aquesta xarxa. 

En el cas dels equips particulars o convidats la xarxa recomanada és la xarxa sense fils Eduroam o Wifi UB (amb credencials). Tanmateix, en cas necessari es poden registrar a la xarxa cablejada de convidats amb l’autorització pertinent i sempre amb la finalitat de docència, recerca o gestió relacionades amb la UB. Per registrar l’equip, cal connectar-lo a un punt de xarxa i s’accedirà al servei de Control d’Accés a la Xarxa (CAX). 

Pantalla d’inici del procés de registre d’un equip particular o d’una persona convidadaS’aniran comunicant les dates d’implementació als diferents edificis.

Més informació sobre la connexió per cable. 

Per a qualsevol comunicació d’incidència o petició d’informació al respecte podeu contactar amb el PAU.