Aproximadament fa un mes vam publicar la següent entrada en el blog: Error d’adreça incorrecta en respondre a un alumne on explicàvem que, a vegades, en respondre a un correu d’un alumne , aquest no es lliurava per un error en la seva adreça.

Des de l’Àrea de Tecnologies s’ha estat analitzant el problema i s’ha detectat la causa: es tracta bàsicament d’un problema de creació incorrecta de la identitat de l’alumne quan el seu nom o cognoms té accents.

La majoria dels casos afectats s’han solucionat aplicant un procés automàtic i s’ha corregit el programa per a què els nous alumnes es gravin correctament. Han quedat però, un nombre d’alumnes on aquest procés automàtic no se’ls ha aplicat, ja que prèviament havien modificat la seva identitat, a aquest grup se’ls ha enviat un correu explicant-los que han de crear-se una nova identitat i com ho han de fer.

A vegades, quan responem a un correu d’un alumne, aquest correu no es pot entregar i rebem un altre correu avisant-nos del problema.

Quan passa això?

Si rebem un correu i l’emissor (alumne) té una adreça de correu tipus xxxx@ub.edu on xxxx és l’identificador de l’alumne.

– Exemple en fer un respondre –

Si enviem aquest correu el sistema ens retornarà un altre per avisar-nos que no s’ha pogut lliurar el missatge

– Exemple de correu que rep la persona que respon a l’alumne –

Què cal fer?

Hem de contactar amb el Servei d’Atenció a l’Estudiant (SAE)  perquè a través de l’identificador de l’alumne podrà saber quin alumne ha enviat el correu  i contactar amb aquest per informar-li de com pot solucionar l’error.

Quina és la solució?

Tot i que  des de l’Àrea de Tecnologies s’està treballant per resoldre aquest problema, la  solució ràpida cal que l’apliqui l’alumne ja que es tracta de modificar la identitat des de l’aplicatiu de correu webmail, concretament cal anar a:

Opcions > Opcions generals > Informació personal

Es pot crear una identitat nova o utilitzar la identitat predeterminada si està configurada per defecte.

En tot cas, és molt important revisar el camp “La teva adreça de resposta”, i si apareix l’  identificador de l’alumne substituir-lo per una adreça de correu vàlida.

Podeu consultar l’ ajuda on s’explica pas a pas com fer aquest canvi

Quan un usuari amb contracte UB es jubila, rep un correu del PAU informant-lo què, si està interessat, pot continuar mantenint l’adreça de correu @ub.edu.

Si no està interessat no cal que faci res, passats dos mesos (període de gràcia) aquest correu s’inhabilita.

Si vol mantenir el correu habilitat cal que contesti aquest correu informatiu, en cas de què per qualsevol problema no l’hagi rebut sempre  pot contactar amb el servei del PAU per confirmar el seu interès en mantenir-lo, una vegada feta la comprovació de què es tracta d’un codi de personal que es jubila aquest compte es renova per un any.

Un cop passat aquest període anual, l’usuari rep un altre correu  recordatori informant-lo que caduca i cal faci el mateix: simplement contestant el correu o contactant al PAU es procedeix  novament a la seva renovació anual.

Cal que sapigueu què:

• El codi es renova anualment i es pot renovar tantes vegades com es vulgui.
• Hi ha 2 mesos de període de gràcia on es manté el compte de correu actiu.
• Encara que l’usuari ens avisi amb antelació del seu interès en mantenir el compte, aquesta renovació no es pot tramitar  fins que no s’arriba a la data de jubilació.
• Quan la persona es jubila abans de que acabi el mes només es pot renovar el codi un cop finalitzat el mes, l’usuari pot demanar la renovació però aquesta serà tramitada a dia 1 del mes següent.

Més informació sobre l’obtenció i/o renovacions de comptes ub